Luciano Cardoso Marques

luciano-marquesAssociado ABCR, consultor de captação de recursos e especialista em CRM, Luciano possui formação em marketing e experiência em diversos segmentos. Seu trabalha passa por empresas de cartões de crédito, planejamento de CRM para montadoras de veículos, redes de fast food, cosméticos e seguradoras entre outros. No terceiro setor já trabalhou como gestor de relacionamento pelo Greenpeace, e de Marketing e CRM na Visão Mundial onde implementou um novo departamento de relacionamento,  desenvolveu processos e produtos para o ciclo de vida e retenção de sua base de doadores, gerando aumento expressivo em sua arrecadação e conversão.

Sessão: Estratégias para o ciclo de vida dos doadores e seu CRM

Categoria: Básica (conceitos introdutórios, ou para profissionais iniciantes)

Descrição: Explanação conceitual e de estratégia de CRM mostrando as diferenças entre ciclo de vida e régua de relacionamento, Life Time Value, a importância da abordagem e conteúdo segmentado. Para exemplificar, serão apresentadas ações pontuais e de campanhas para discussão e análise com o público.